0

熱門
關閉 >>
理財網誌
Money 17988 Blog

王永慶賣米的故事



王永慶15歲小學畢業後,
到一家小米店做學徒。

第二年,他用父親借來的200元做本金,
自己開了一家小米店。

為了和隔壁那家日本米店競爭,
王永慶頗費了一番心思。

當時大米加工技術比較落後,
出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等,
買賣雙方都是見怪不怪。
王永慶則多了一個心眼,
每次賣米前都把米中的雜物揀乾淨,
這一額外的服務深受顧客歡迎。

 

王永慶賣米多是送米上門,
他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、
一個月吃多少米、何時發薪等。
 
算算顧客的米該吃完了,
就送米上門;
等到顧客發薪的日子,
再上門收取米款。


他給顧客送米時,並非送到就算。
他先幫人家將米倒進米缸裡。
如果米缸裡還有米,
他就將舊米倒出來,
將米缸刷乾淨,然後將新米倒進去,
將舊米放在上層。


這樣,米就不至於因陳放過久而變質。
他這個小小的舉動令不少顧客深受感動,
鐵了心專買他的米。

就這樣,他的生意越來越好。
從這家小米店起步,
王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”。

後來,他談到開米店的經歷時,
不無感慨地說:
“雖然當時談不上什麼管理知識,
但是為了服務顧客做好生意,
就認為有必要掌握顧客需要,
沒有想到,由此追求實際需要的一點小小構想,
竟能作為起步的基礎,
逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”



這個故事給了我很深的啟發甚至是感動。

同樣是賣米,
為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢?

關鍵在於他用了心!

用心去研究顧客,研究顧客的心理,
研究顧客的需要,
研究如何去滿足顧客的需要。
不單純賣給顧客簡單的產品,
而是將顧客的需求變成自己的服務專案,
與產品一同給予顧客。


由此我們更可以看出服務的價值。
顧客從其他米店也可以買到米,
但從王永慶的米店裡買米,
會感覺自己的所得是超於產品價值的,
這超出的價值便是服務。

令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的,
它融合在每一個工作的細節裡。

如果去衡量的話,衡量的標準便是:
你是否在與顧客交往的每一個環節上,
都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?


我們應該明白的是:
在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中,
一個企業如果想存活並發展,
就一定要有超越產品的讓顧客願意為之捧場的理由。
只有樂於把方便給予他人,
把利益給予他人,把溫暖給予他人,
把服務給予他人,
才能塑造出企業獨特的魅力,贏得顧客心。

 
> 歡迎加入 17988 鄉民財經官方 LINE@
    或掃描下方的QRCODE~
    即可接收更多相關財經消息~增長知識喔!

   17988鄉民財經

或許你會喜歡
Maybe you'll like